2025年09月12日

就労支援の仕事内容を徹底解説！支援員の業務内容や資格・利用方法と事業所選びの全ポイント

著者：EDEI(就労継続支援A型)

障害者の就労支援は、年々その重要性が高まっています。厚生労働省によると、2022年度には就労移行支援事業所の利用者は全国で約6万人を超え、就職に結びついたケースは1万8,000件以上にのぼりました。「どんな仕事内容なのか、どんなサポートが受けられるのか」「自分や家族に本当に合う支援は何か」と悩む方は少なくありません。

実は、就労支援には「就労移行支援」「就労継続支援A型・B型」など複数の種類があり、それぞれ対象者やサービス内容、現場での仕事内容が大きく異なります。また、支援員の業務は個別支援計画の作成から職場定着まで多岐にわたり、日々多くの利用者に寄り添っています。

「思ったよりも手続きが複雑で不安」「知らずに選ぶと、せっかくの支援を活かせない…」——そんな声も現場ではよく聞かれます。

このページでは、就労支援の全体像と具体的な仕事内容、利用者・ご家族が押さえておきたいポイントを、専門家の実体験や公的データをもとにわかりやすく解説します。自分に最適な支援選びや、失敗しないポイントも分かりますので、ぜひ最後までご覧ください。

就労支援とは何か？障害者就労支援サービスの全体像と種類を解説

就労支援の定義と法的根拠 – 障害者総合支援法に基づく就労支援の概要を説明

就労支援とは、障害のある方が一般企業や地域社会で安定して働けるよう、必要な訓練やサポートを行うサービスです。主な根拠となるのは「障害者総合支援法」であり、障害者の自立と社会参加を目的に、就職活動から職場定着まで幅広く支援します。支援内容は個別の状況やニーズに応じて計画され、職業訓練や職場実習、生活面の助言も含まれます。

就労支援の主な種類と特徴比較 – 就労移行支援、就労継続支援A型・B型の違いと特徴を具体的に比較

障害者就労支援は、大きく「就労移行支援」「就労継続支援A型」「就労継続支援B型」の3種類に分類されます。それぞれの特徴を以下のテーブルで比較します。

種類	主な対象者	雇用契約	主な仕事内容	賃金・工賃
就労移行支援	一般就労を目指す18〜65歳	なし	職業訓練、面接練習、実習	工賃または手当
A型	就労が可能な障害者	あり（雇用契約）	軽作業、事務など	最低賃金以上の給与
B型	雇用が難しい障害者	なし	製造、農作業、軽作業	工賃（平均1万円前後/月）

就労移行支援の対象者とサービス内容 – 利用対象者や具体的な支援内容、特徴について詳細に解説

就労移行支援は、一般企業への就職を目指す障害のある方が対象です。18歳から65歳まで利用でき、最大2年間、職業訓練や履歴書作成、面接指導、職場体験など幅広いサービスを受けられます。個別支援計画に基づき、就職活動から職場定着まで一貫したサポートが行われる点が特徴です。

就労継続支援A型・B型の仕事内容と利用条件 – 各型の仕事内容や利用条件、比較ポイントを具体例を交え説明

A型は、企業と同じように雇用契約を結び、安定した賃金を得ながら働けることが特徴です。軽作業や事務、清掃などの仕事があり、社会保険にも加入できます。一方、B型は雇用契約はなく、体調や能力に応じて自分のペースで作業を行います。製造や農作業、内職的な作業が多く、工賃は月1万円前後が平均です。両者の違いを理解し、自分に合った支援を選ぶことが重要です。

就労支援員の仕事内容と現場での業務詳細

個別支援計画の作成とアセスメント業務 – 利用者の特性分析や計画立案の具体的手法を解説

就労支援員は、利用者一人ひとりの特性や課題を丁寧に把握します。アセスメントでは、障害の種類や生活状況、職業経験などを面談やヒアリングで分析し、個別支援計画を作成します。計画には、目標設定や必要な支援内容が盛り込まれ、定期的な見直しも行われます。

主な業務内容	詳細
特性・状況分析	面談・相談を通じた強みや課題の把握
支援計画の立案	目標設定・サポート内容の決定
計画の見直し・評価	定期的な進捗確認と計画修正

就労前の準備支援と職場体験同行 – ビジネスマナー指導や面接同行、技術訓練などの支援内容を紹介

就労前支援では、ビジネスマナーやコミュニケーションの指導、履歴書作成、面接練習など多岐にわたるサポートを実施します。希望に応じて職場体験や見学にも同行し、就職活動を全面的に支援します。

• ビジネスマナー・基本的な社会ルールの指導
• 履歴書・職務経歴書作成支援
• 面接練習や職場見学への同行
• PCスキルや作業訓練の提供

就労後の職場定着支援とフォローアップ – 定着支援の重要性や訪問相談、課題解決支援の実務を紹介

就労後も職場定着支援が続きます。定期的な職場訪問やヒアリングを通じて、必要に応じて職場と連携し課題解決を図ります。利用者が安心して働き続けられるよう、メンタル面や労働環境面のフォローも重視されています。

フォロー内容	具体的支援例
定期的な職場訪問	利用者・企業担当者との面談
課題解決サポート	職場環境調整、コミュニケーション支援
長期的な相談対応	不安やトラブルへの相談、助言

就労支援員のやりがい・課題・必要スキル – 業務のやりがいや課題、求められるスキルについてリアルな声を交えて説明

やりがい

• 利用者の成長や自立を支え、社会参加を実現できる
• 一人ひとりに寄り添える達成感

課題

• 利用者ごとの支援の難しさや調整業務の多さ
• メンタル面の配慮やストレス管理も重要

必要なスキル

• 高いコミュニケーション能力
• 柔軟な対応力・観察力
• 社会福祉士や精神保健福祉士などの資格

1日の仕事の流れとタイムスケジュール例 – 支援員や職員の1日の業務やタイムスケジュールを具体的に解説

時間帯	仕事内容
9:00	朝礼・利用者の健康確認
10:00	個別面談・支援計画の作成
12:00	昼休憩
13:00	ビジネスマナー指導
15:00	事業所訪問・企業連携
17:00	記録・事務作業・終業

このように、就労支援員は多様な業務を通じて利用者の社会参加と職場定着をサポートしています。

就労支援サービスの利用方法・利用開始までの流れ

利用対象者の条件と利用可能年齢

就労支援サービスは、障害のある方が安定して働けるように支援するための福祉サービスです。利用できるのは、身体障害、知的障害、精神障害、発達障害、難病などのある方で、就労意欲がある方が対象となります。

年齢は18歳以上が基本ですが、サービスによっては65歳未満まで利用可能です。障害者手帳や医師の診断書など、条件を満たしていることを証明する書類が必要です。

申請から利用開始までの具体的ステップ

利用開始までの流れは以下の通りです。

1. 相談・情報収集
   市区町村の福祉窓口や就労支援事業所で相談し、必要な情報を集めます。
2. 申請書類の準備
   障害者手帳や診断書、本人確認書類などを用意します。
3. 面談・ヒアリング
   事業所や自治体で面談を行い、現在の状況や希望する働き方を伝えます。
4. 支援計画の作成
   個別の支援計画書が作成され、具体的な支援内容や目標が設定されます。
5. 利用開始
   支援計画に基づき、職業訓練や求人紹介などのサービスが始まります。

利用者や家族が抱える不安と対策

初めて就労支援サービスを利用する際、不安や疑問を感じる方も多くいます。

よくある不安と対策例

不安や悩み	対策・サポート内容
初めての申請で手続きが分からない	専門スタッフが申請方法を丁寧に案内
職場環境にうまくなじめるか心配	実習や職場見学で事前に雰囲気を確認可能
どの事業所を選べばよいか迷う	利用者の希望や特性に合わせた事業所選びを支援
働きながら体調管理ができるか不安	定期的な面談や医療機関との連携でサポート

ポイント

• 相談窓口やサポート体制が充実していることが多く、困ったときはすぐに相談できます。
• 家族も一緒に面談へ参加することで安心してサービスを利用できます。

このように、就労支援サービスでは利用者と家族双方の不安を軽減し、安心して仕事を始められるようにサポートしています。

就労支援事業所の選び方と比較ポイント

各事業所のサービス内容・給料・就労実績比較

就労支援事業所を選ぶ際は、サービス内容や給料、就労実績などを比較することが重要です。下記のテーブルで主な違いをまとめます。

事業所タイプ	主なサービス内容	平均給料（月額）	就労実績（年間就職者数）
就労移行支援	職業訓練、面接対策、職場体験	0～1万円	10～30人
就労継続支援A型	軽作業・事務、職業指導	7～9万円	5～20人
就労継続支援B型	作業訓練、生活支援	1～3万円	1～10人

事業所ごとにサポートの範囲や実績、給料が異なるため、自身の目標や状況に合う事業所選びが大切です。

事業所選びで重視すべきチェックポイント

事業所を選ぶ際は、以下のポイントを重視しましょう。

• サービス内容の充実度：職業訓練や生活支援など、自分に必要なサポートが受けられるかを確認
• 職場環境の雰囲気：スタッフの対応や職場の清潔感、雰囲気をチェック
• 就労実績や定着率：過去の就職者数や就労後の定着率が高いかどうか
• 利用者の声や満足度：実際に利用した方の口コミや体験談を参考にする

これらの点を比較することで、自分に合った事業所が見つけやすくなります。

見学時の注意点と失敗しないためのポイント

事業所を見学する際は、以下の点に注意しましょう。

• スタッフの説明が丁寧か：事業所のサービスや支援内容を分かりやすく説明してくれるか
• 利用者の様子：利用者同士の関わりや雰囲気が良好かどうかを観察
• 作業内容の具体性：実際の作業内容や1日の流れを自分の目で確認
• 施設の設備や清潔さ：快適に利用できる環境が整っているか

見学時に自分の疑問や不安をしっかり質問し、納得できる事業所を選ぶことが大切です。

現場からの声とよくある質問を記事内で自然に解決

代表的な質問と具体的な回答例 – 利用者・家族・支援者それぞれの視点からよくある疑問に答える

質問	回答例
就労支援員の主な仕事内容は？	利用者一人ひとりの状況に合わせた個別支援計画の作成、職場定着のためのサポート、就職活動の指導や相談対応が中心です。
必要な資格やスキルは何ですか？	福祉や心理の基礎知識、コミュニケーション力、状況判断力が求められます。精神保健福祉士、社会福祉士などの資格が役立ちます。
支援員の仕事はどんなやりがいがある？	利用者の成長や自立を間近で感じられることが大きな魅力です。社会貢献を実感しやすい職種です。

就労支援A型・B型や障害者就労支援など、支援内容や対象者が異なる点もよく質問されます。A型は雇用契約のある働き方、B型は雇用契約なしで生産活動を通じて訓練を行う点が大きな違いです。

現場の成功事例と課題克服のヒント – 実際の体験談や課題克服のポイントを紹介

現場での成功事例

• 精神障害を抱える利用者が、個別支援計画に基づく段階的な訓練を経て一般就労に定着
• 就労移行支援のサポートで、長期間職場から離れていた方が自信を取り戻し再就職

課題克服のポイント

• 定期的な面談や職場訪問で利用者の不安や悩みを早期に発見
• 企業との連携を強化し、理解促進や環境調整を実施
• スタッフ間の情報共有を徹底し、チームで支援

支援員・利用者の本音インタビュー風解説 – 支援現場の生の声や本音を伝え、読者の理解を深める

支援員の声

• 「利用者が自分らしく働けるようになる姿を見ると、大きな達成感があります」
• 「障害の特性や生活背景を理解し、寄り添うサポートがやりがいにつながっています」

利用者の声

• 「最初は不安でしたが、支援員さんが親身に相談に乗ってくれて安心できました」
• 「小さな成功体験を積み重ねることで、社会に出る自信が持てました」

本音ポイント

• 支援員の仕事はやりがいが大きい反面、ストレスや悩みも生じやすいため、チームでの支え合いが重要です
• 利用者にとっても、自分に合った支援員との出会いが大きな安心感につながることが多いです

事業所概要

事業所名・・・EDEI(就労継続支援A型)
所在地・・・〒471-0034　愛知県豊田市小坂本町4丁目6-7 エクセレント2014 1階
電話番号・・・0565-41-7505

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